Soft skills en HSE: Ir más allá del conocimiento técnico

 

"La empatía en seguridad crea confianza y compromiso."

La combinación de habilidades técnicas y blandas es fundamental para un buen desempeño en HSE. Los profesionales deben ser capaces de identificar, evaluar y mitigar riesgos de manera eficaz, al mismo tiempo que crean una cultura de seguridad mediante la comunicación efectiva, liderazgo y resolución de problemas. La interacción entre las habilidades interpersonales y técnicas garantiza que los programas de seguridad sean no solo efectivos, sino también sostenibles a largo plazo en un entorno laboral cambiante.

Para abordar una profundización más técnica en el contexto de soft skills dentro del ámbito de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente), es importante explorar cómo estas habilidades interpersonales y de comunicación son esenciales para una correcta implementación y ejecución de los procedimientos de seguridad y salud en el trabajo. A continuación, desglosamos las soft skills más relevantes desde un enfoque técnico:

1. Comunicación Eficaz en HSE

La comunicación no solo involucra hablar, sino también escuchar, observar y comprender los mensajes, tanto verbales como no verbales, dentro de un entorno laboral. Específicamente en HSE, la comunicación efectiva tiene un impacto directo en la prevención de accidentes y la gestión de crisis. Esto incluye:

• Capacidad para explicar conceptos técnicos de seguridad a audiencias no especializadas, como operarios o empleados de áreas ajenas a HSE.
• Creación de informes claros y precisos: Los informes de incidentes, auditorías y riesgos deben ser comprensibles para todos los niveles de la organización.
• Facilitar la retroalimentación constante: Un buen profesional de HSE debe garantizar que los empleados puedan compartir inquietudes sobre seguridad, lo que implica habilidades de escucha activa y receptividad.

2. Trabajo en Equipo Multidisciplinario

El entorno HSE involucra a profesionales de diversas áreas (ingenieros, médicos, trabajadores operativos, etc.), por lo que el trabajo en equipo se extiende más allá de las relaciones laborales cercanas. El profesional de HSE debe:

• Facilitar la colaboración interdisciplinaria: Los equipos HSE deben colaborar con ingeniería, producción, mantenimiento, etc., para identificar y evaluar riesgos, asegurando que todos comprendan y apliquen las soluciones.
• Coordinación de equipos de respuesta a emergencias: En situaciones de crisis (accidentes, incendios, fugas de productos peligrosos), los profesionales de HSE deben coordinar rápidamente con otros departamentos, como seguridad industrial o equipos médicos.

3. Resolución de Problemas y Pensamiento Crítico

La capacidad de analizar incidentes y detectar sus causas raíz es fundamental para evitar que se repitan en el futuro. En un enfoque técnico, la resolución de problemas implica:

• Métodos de análisis de causa raíz (RCA - Root Cause Analysis), como el uso de herramientas como el diagrama de Ishikawa (espina de pescado) o el análisis de los "5 porqués" para identificar problemas subyacentes.
• Identificación de riesgos utilizando evaluaciones cuantitativas y cualitativas de riesgos (ej. HAZOP, FMEA).
• Toma de decisiones informada mediante la recopilación y análisis de datos sobre incidentes previos, tasas de accidentes, condiciones de trabajo, etc.

4. Liderazgo en la Gestión de la Seguridad

En HSE, el liderazgo técnico implica no solo la autoridad para dirigir a los equipos, sino también la capacidad para influir en la cultura de seguridad de la organización. El liderazgo efectivo requiere:

• Desarrollar e implementar programas de seguridad: El líder de HSE debe tener la capacidad de diseñar e implementar programas preventivos, protocolos de actuación ante emergencias, y capacitaciones continuas.
• Capacitación en gestión de riesgos: El liderazgo debe incluir la educación continua del personal en el análisis de riesgos y la aplicación correcta de medidas preventivas, a través de entrenamientos prácticos y simulacros.
• Fomentar la responsabilidad compartida en todos los niveles organizacionales, asegurando que los empleados no solo cumplan con las normativas, sino que también asuman la responsabilidad por su propia seguridad.

5. Gestión del Cambio

La implementación de cambios técnicos o normativos en el entorno de HSE es una tarea que requiere una comunicación clara y una planificación efectiva. Esto es particularmente relevante cuando:

• Se implementan nuevas normativas de seguridad (como la introducción de nuevas tecnologías o maquinaria), lo que requiere modificar procedimientos, protocolos de emergencia o capacitaciones.
• Se introducen modificaciones en el entorno de trabajo que puedan alterar la seguridad laboral (cambio de materiales, alteraciones en las condiciones laborales, o reestructuración de las áreas de trabajo).

6. Gestión del Estrés y Toma de Decisiones Bajo Presión

En situaciones de emergencia, como accidentes o desastres, los profesionales de HSE deben tomar decisiones rápidas y fundamentadas. Esto implica:

• Capacidad para manejar la presión en situaciones de crisis, manteniendo la calma y tomando decisiones rápidas, como activar el protocolo de evacuación o dirigir a los equipos médicos y de rescate.
• Evaluación continua del riesgo: En momentos de emergencia, el profesional debe saber identificar rápidamente los peligros y priorizar las acciones correctivas.

7. Capacitación y Entrenamiento en Seguridad

La educación continua y el entrenamiento del personal son cruciales para mantener un ambiente de trabajo seguro. Las habilidades blandas son esenciales en esta área, ya que requieren:

• Diseñar y facilitar entrenamientos interactivos que aseguren que los empleados comprendan correctamente las políticas de seguridad y los procedimientos ante emergencias.
• Adaptar los métodos de capacitación a las necesidades del personal: por ejemplo, crear programas personalizados según el nivel de exposición a riesgos (operarios, supervisores, gerentes, etc.).

Conclusiones:

Las soft skills o habilidades blandas son esenciales en el área de HSE (Health, Safety and Environment, o Salud, Seguridad y Medio Ambiente) porque van más allá del conocimiento técnico y se enfocan en las habilidades interpersonales, la comunicación, el liderazgo y la gestión de emociones, lo cual es clave para crear un entorno de trabajo seguro y eficiente. Algunas de las soft skills más importantes en HSE son:

1. Comunicación efectiva: La capacidad de transmitir información de manera clara y concisa es crucial para que los protocolos de seguridad se entiendan y sigan correctamente. Esto incluye tanto la comunicación verbal como escrita, y la habilidad para adaptar el mensaje a diferentes audiencias.
2. Trabajo en equipo: En HSE, es fundamental colaborar estrechamente con otros empleados, supervisores y líderes para identificar y solucionar problemas de seguridad. Un buen equipo puede prevenir accidentes y generar soluciones efectivas.
3. Empatía: Los profesionales de HSE deben ser capaces de entender las preocupaciones de los empleados sobre la seguridad y el bienestar. La empatía permite comprender las necesidades de los demás y crear un ambiente laboral donde los trabajadores se sientan apoyados y motivados a seguir las normativas de seguridad.
4. Resolución de problemas: Los trabajadores de HSE deben tener habilidades para identificar riesgos potenciales, investigar incidentes y encontrar soluciones para evitar que se repitan. Esto requiere pensamiento crítico y capacidad para actuar bajo presión.
5. Liderazgo: Los líderes en HSE deben inspirar a otros a adoptar buenas prácticas de seguridad. Un liderazgo efectivo puede motivar a los empleados a comprometerse con las normativas de seguridad y a ser responsables de su bienestar y el de sus compañeros.
6. Toma de decisiones: Ser capaz de tomar decisiones rápidas y fundamentadas, especialmente en situaciones de emergencia, es vital. La capacidad para evaluar diferentes opciones y elegir la mejor, basándose en los estándares de seguridad y los riesgos involucrados, es indispensable.
7. Gestión del estrés: En el entorno de HSE, las situaciones pueden ser estresantes, especialmente durante incidentes o emergencias. Ser capaz de gestionar el estrés y mantener la calma ayuda a tomar decisiones acertadas y controlar el entorno de manera eficaz.
8. Capacidad para enseñar y entrenar: Los profesionales de HSE deben ser capaces de formar y capacitar a los empleados en procedimientos de seguridad, asegurándose de que entienden y aplican correctamente las normas y prácticas.

Estas habilidades blandas complementan el conocimiento técnico en HSE y contribuyen a un ambiente laboral más seguro, colaborativo y eficiente.

@sergiotohseq